| Fitxa

SUGGERIMENT, AGRAÏMENT, RECLAMACIÓ O QUEIXA

Com realitzar un agraïment, suggeriment, reclamació o queixa? | Punts d’Atenció al Pacient

Atenem les vostres reclamacions, propostes de millora, queixes i consultes i l’ajudem a resoldre els conflictes que puguin derivar-se de la vostra relació amb l'Hospital durant el vostre procés assistencial. 

• Com realitzar un agraïment, suggeriment, reclamació o queixa?

  Podeu expressar les vostres queixes, reclamacions, agraïments i suggeriments amb tota la confidencialitat i respecte a través de la Unitat d'atenció a l'usuari.

  Disposem de formularis normalitzats per fer suggeriments, agraïments, queixes i reclamacions. A la Unitat d'atenció a l'usuari us facilitarem aquests formularis i us assessorarem de com dur a terme aquests tràmits. 

  Tanmateix, també podeu fer-nos arribar els vostres suggeriments, agraïments, queixes i reclamacions a través de correu electrònic a l'adreça: atenciousuari.hj23.ics@gencat.cat 
   

• Punts d’Atenció al Pacient

  Trobareu hostesses de la unitat d’atenció a l'usuari, en diversos punts del centre:

  • Vestíbul de l’hospital
  • Consultes externes
  • Àrea de Gabinets d’exploració
  • Urgències
  • Àrea quirúrgica general i sense ingrés

  Si teniu dubtes, adreceu-vos a qualsevol hostessa, ella us informarà. 

  També teniu al vostre abast bústies de suggeriments i propostes de millora en totes les sales d’espera dels serveis d’urgències i plantes de l'Hospital.